Les DSI ne sont aujourd’hui plus perçus simplement comme un centre de coûts mais comme un moteur de croissance et de transformation numérique. Cependant, pour que ce changement se produise dans une entreprise, il est nécessaire de repenser la structure et le fonctionnement de la DSI. C’est là qu’intervient le concept « d’ESN Interne », une transformation qui peut apporter de nombreux avantages.
DSI : les difficultés d’être perçus simplement comme un centre de coûts au sein de l’entreprise
Pour les équipes IT, le DSI et même pour la défense des budgets et la structuration des projets, il y a souvent une perception (« bancale » disons-le) que la direction des Systèmes d’Information est simplement un centre de coûts. Cette perception peut être un obstacle majeur à la réalisation du plein potentiel d’une DSI, puisqu’elle se retrouvent souvent à devoir justifier chaque dépense, ce qui peut entraver sa capacité à mettre en œuvre des solutions innovantes…et adaptées aux vrais besoins de l’organisation.
En outre, dans de nombreuses entreprises, la DSI est souvent perçu comme une entité isolée, déconnectée des autres départements et des objectifs globaux de l’entreprise. Une image qui peut rendre difficile la défense des budgets IT et la structuration de certains projets.
Les avantages pour la DSI de devenir une ESN Interne
La transformation d’une DSI en une ESN Interne peut apporter de nombreux avantages, tant pour l’équipe elle-même que pour l’entreprise dans son ensemble.
Tout d’abord, elle positionne le service IT comme un partenaire stratégique plutôt que comme un simple centre de coûts.
En adoptant un modèle d’ESN Interne, le service IT peut également se concentrer sur la fourniture de services qui répondent aux besoins spécifiques de l’entreprise. Ce qui permet d’améliorer l’alignement entre la DSI et les autres services, ainsi que la communication interne et la collaboration.
Enfin, cette mutation permet potentiellement d’améliorer la capacité du service informatique à répondre rapidement et efficacement aux changements. Un vrai atout dans le contexte actuel, où les entreprises doivent être capables de s’adapter rapidement pour rester compétitives.
Voyons donc ensemble les bases du plan d’action pour opérer cette transformation…
Étape 1 : Analyser les capacités et les ressources
La première étape de la transformation de la DSI en une ESN Interne consiste à réaliser une analyse complète des capacités et des ressources existantes, le fameux « inventaire ». Attention, cela inclut l’évaluation des compétences et de l’expertise de l’équipe IT, ainsi que l’identification des lacunes et des domaines à améliorer.
Objectif : identifier les domaines où le département IT excelle, ainsi que ceux où il pourrait avoir besoin de renforcement ou de développement, et établir une base solide pour la planification future et la prise de décisions stratégiques.
Cette étape (comme toutes les premières étapes) est déterminante, n’ayez donc pas peur de « mettre les mains dans le cambouis » !
Étape 2 : Étude des besoins prioritaires de l’organisation et des offres de services correspondantes
La deuxième étape consiste à étudier les besoins prioritaires de l’organisation et à déterminer comment la DSI peut répondre à ces besoins par le biais de ses offres de services. Cela implique de travailler en étroite collaboration avec les autres services pour comprendre leurs besoins et leurs problématiques.
Une fois les besoins métiers identifiés, l’ESN interne peut alors développer des offres de services qui répondent à ces besoins, de la mise en place de nouvelles infrastructures technologiques à la fourniture de support technique et de formation.
Étape 3 : Mise en place d’un catalogue de services, communication et promotion des offres
La troisième étape est la mise en place d’un catalogue de services, qui doit détailler les différents services proposés par la DSI, ainsi que les « conditions de réalisation/mise en place ».
Point intéressant, il peut (doit 😉 ?) également inclure des informations sur les coûts associés à chaque « prestation », ce qui peut aider à améliorer la transparence et à faciliter la planification budgétaire.
En plus de la mise en place du catalogue de services, il est également important de communiquer et de promouvoir efficacement les offres, en se rapprochant par exemple du service marketing. Cela peut passer par tous types canaux de communication internes, tels que les newsletter, le réseau social d’entreprise, les réunions d’équipe, les événement internes, etc.
Pour en savoir plus sur ce point, l’ESN Inside partage des retours d’expérience de projets menés pour mettre en place des catalogues de services IT.
Étape 4 : Analyse et amélioration continue
La dernière étape est l’analyse et l’amélioration continue. Cela implique la surveillance constante des performances de la DSI/ESN interne et la recherche de moyens d’améliorer et d’optimiser ses services. L’idée est notamment d’obtenir régulièrement des retours utilisateurs, d’identifier en temps réel les éventuels nouveaux besoins, de mettre en œuvre de mesures correctives lorsque nécessaire, etc.
L’analyse et l’amélioration continue sont bien évidemment essentielles pour garantir le bon alignement de la DSI sur les besoins de l’entreprise, et pour continuer de fournir des services de haute qualité aux autres services.
En résumé, la transformation d’un département IT en une ESN Interne peut apporter de nombreux avantages. Non seulement elle peut aider à changer la perception du département IT, mais elle peut également améliorer l’alignement avec les autres départements, la communication interne et augmenter l’agilité. Cependant, pour en arriver là, il est essentiel de suivre un processus structuré comprenant l’analyse des capacités et des ressources, l’étude des besoins prioritaires, la mise en place d’un catalogue de services et l’analyse et l’amélioration continue. A vous de jouer !